Política Maestra de Reembolsos y Devoluciones — corte alemán
Operador: CiNETPERU S.A.C. | Domicilio: Trujillo 13001, La Libertad, Perú | Marca: corte alemán.
Este documento funciona como una política maestra común con anexos por país. En caso de conflicto, prevalecen los derechos mínimos obligatorios del país del consumidor.
Nota: Base operativa. No constituye asesoría legal.
1. Alcance y prelación
Ventas B2C por medios electrónicos. Si la normativa local del consumidor dispone reglas más protectoras, éstas prevalecen según el anexo del país.
2. Definiciones
- Consumidor/Cliente: persona natural que adquiere el producto para uso no comercial.
- Proveedor: CiNETPERU S.A.C. (marca corte alemán) o su distribuidor autorizado en el país de entrega.
- Devolución: retorno por falta de idoneidad/garantía o por retracto/arrependimiento cuando aplique.
- Reembolso: restitución de sumas pagadas cuando corresponda.
3. Principios comerciales comunes
- Información clara sobre características, precio total, impuestos y envío.
- Atención postventa trazable mediante [correo] y [teléfono/WhatsApp].
- Procesos higiénicos para productos de contacto con alimentos (cuchillos).
- Sin cláusulas abusivas que limiten derechos mínimos del consumidor.
4. Procedimiento estándar
- Notificación: dentro de [●] días desde la entrega o dentro del plazo legal mínimo del país (el que sea mayor), escribiendo a [correo] con número de pedido y evidencias (fotos/video).
- Evaluación: confirmaremos la causal (idoneidad/garantía o retracto/arrependimiento si aplica) y coordinaremos envío/recepción.
- Solución: reparación, reposición o reembolso según proceda (al mismo medio de pago cuando sea posible).
5. Estado del producto
- Garantía/idoneidad: puede haber uso mínimo necesario para detectar la falta; entregar accesorios y empaque cuando sea razonable.
- Retracto/arrependimiento (si aplica): sin uso que exceda verificación razonable, con empaque/accesorios.
6. Costos logísticos
Si hay falta de idoneidad/defecto de fábrica, los costos de transporte los asume el proveedor. En retracto/arrependimiento (si aplica), los costos pueden ser del consumidor salvo regla legal distinta del país.
7. Exclusiones habituales
- Daños por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.
- Productos personalizados o hechos a medida (salvo defecto).
- Seguridad e higiene: si un cuchillo tuvo contacto impropio con alimentos que impida reprocesamiento seguro, se hará evaluación técnica.
8. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, reembolsamos dentro de [●] días hábiles.
9. Reclamos y escalamiento
Ver autoridades y canales en cada anexo de país.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada.
Anexo PE — Perú
Aplica la Ley N.º 29571 (Código del Consumidor) y normas complementarias. No existe un derecho general de retracto obligatorio para todas las compras online; rige principalmente la idoneidad/garantía legal.
Derechos mínimos
- Falta de idoneidad/defecto: reparación, reposición o devolución del dinero.
- Información veraz y corrección de errores sustanciales.
- Libro de Reclamaciones (virtual para ventas online).
Notas operativas
- Cambios por satisfacción (opcional): [●] días si el producto está nuevo y sin uso (no limita derechos por idoneidad).
- Transporte por garantía: a cargo del proveedor cuando proceda falta de idoneidad.
Autoridades y reclamos
- Libro de Reclamaciones Virtual: [URL] | INDECOPI – Reclama Virtual.
Ley aplicable y jurisdicción
Derecho peruano y competencia de los Juzgados de Trujillo, La Libertad, salvo norma imperativa distinta.
Anexo BR — Brasil
Aplica el Código de Defensa del Consumidor (CDC). En ventas a distancia existe derecho de desistimiento (arrependimento) de 7 días.
Derechos mínimos
- Arrependimiento: 7 días corridos desde recepción o firma; reembolso integral.
- Garantía legal por vicios aparentes/ocultos según la naturaleza del bien.
- Información clara y en portugués en canales dirigidos a Brasil.
Notas operativas
- Para arrependimiento, orientar embalaje/devolución y logística inversa.
- Reembolsos al mismo medio de pago cuando sea posible.
Autoridades
- PROCON/Secretarías de Defensa del Consumidor; plataforma consumidor.gov.br (si aplica).
Ley y jurisdicción
Ley brasileña y foros del domicilio del consumidor según el CDC.
Anexo CL — Chile
Aplica la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496 y modificaciones). En ventas a distancia existe derecho de retracto de 10 días, con excepciones.
Derechos mínimos
- Retracto: 10 días desde recepción; el proveedor debe informar condiciones y exclusiones legales.
- Garantía legal: 6 meses por productos defectuosos (opción del consumidor: cambio, devolución o reparación).
- Información veraz y deber de seguridad del producto.
Notas operativas
- Indicar claramente si un producto cae en excepción (p. ej., personalizado).
- Mantener trazabilidad de comunicaciones y casos.
Autoridad
- SERNAC: orientación y mediación.
Ley y jurisdicción
Ley chilena y tribunales competentes conforme a normativa de consumo.
Anexo CO — Colombia
Aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En ventas a distancia existe derecho de retracto de 5 días hábiles con excepciones.
Derechos mínimos
- Retracto: 5 días hábiles desde la entrega; reembolso de sumas pagadas.
- Garantía legal por calidad/idoneidad y seguridad.
- Información suficiente, clara y veraz.
Notas operativas
- Costos de transporte por retracto: usualmente a cargo del consumidor salvo regla distinta.
- Conservar evidencia (recibos, comunicaciones).
Autoridad
- SIC — Superintendencia de Industria y Comercio.
Ley y jurisdicción
Ley colombiana y jueces competentes según el Estatuto del Consumidor.
Anexo AR — Argentina
Aplica la Ley de Defensa del Consumidor y normativa complementaria. En contratos a distancia hay derecho de arrepentimiento de 10 días.
Derechos mínimos
- Arrepentimiento: 10 días corridos; obligación de contar con “Botón de arrepentimiento”.
- Reembolso en plazos legales, sin penalidades.
- Garantía legal según la naturaleza del bien (plazos mínimos).
Notas operativas
- Enlaces visibles a Términos, Privacidad y Botón de arrepentimiento en footer/checkout.
- Documentar el flujo para auditoría.
Autoridades
- Organismos locales/provinciales; COPREC (cuando corresponda).
Ley y jurisdicción
Ley argentina y competencia de la jurisdicción del consumidor según normativa aplicable.