Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Información general

La presente Política regula las solicitudes de cancelación, cambio, devolución, garantía y reembolso correspondientes a productos comercializados por:

Marco Bollenbach
Nombre comercial: Corte Alemán
RUC: 15561178655
Domicilio: Chiclayo, Lambayeque, Perú
Correo electrónico: venta.pos@corte-aleman.com
Sitio web: https://corte-aleman.com

Esta Política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Corte Alemán y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra.

Ninguna disposición de esta Política pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

2. Productos defectuosos, no conformes o diferentes a lo ofrecido

El cliente podrá solicitar la atención correspondiente cuando el producto:

• presente un defecto de fabricación;

• no resulte razonablemente apto para el uso al que está destinado;

• no corresponda al producto efectivamente adquirido;

• difiera sustancialmente de características expresamente ofrecidas;

• llegue incompleto por una causa atribuible a Corte Alemán; o

• se encuentre comprendido en otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca al consumidor derecho a reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso, las características del producto, la posibilidad de subsanar el problema y los derechos reconocidos por la legislación vigente.

La recepción de un producto para inspección, revisión o evaluación no constituye por sí misma reconocimiento de un defecto, responsabilidad, incumplimiento ni procedencia de un reembolso.

La mera afirmación de que un producto presenta un problema tampoco implica la aceptación automática de la reclamación.

3. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente mientras éste no haya sido despachado.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante:

venta.pos@corte-aleman.com

La recepción de una solicitud de cancelación no implica su aceptación automática.

Cuando el pago ya haya sido confirmado, Corte Alemán podrá aceptar la cancelación únicamente si el pedido todavía puede detenerse razonablemente antes de su entrega al transportista.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, despachado o iniciado su traslado hacia el destinatario, ya no podrá ser cancelado por decisión unilateral del cliente, salvo que exista un derecho legalmente exigible.

La fecha y estado registrados en los sistemas de Corte Alemán y, cuando corresponda, la documentación del operador logístico podrán utilizarse para determinar si el pedido ya había sido despachado al recibirse la solicitud de cancelación.

4. No existe devolución voluntaria por simple cambio de opinión después del despacho

Corte Alemán no ofrece un derecho voluntario de desistimiento, arrepentimiento, devolución o reembolso por simple cambio de opinión una vez que el producto haya sido despachado.

En particular, no constituyen por sí solos motivos para exigir una devolución o reembolso:

• haber cambiado de opinión después de efectuar la compra;

• decidir posteriormente que ya no se desea utilizar el producto;

• haber encontrado después otro producto, vendedor, promoción o precio;

• haber comprado una cantidad seleccionada correctamente por el propio cliente;

• haber seleccionado correctamente un modelo, color, tamaño, variante u otra opción y posteriormente preferir otra;

• considerar posteriormente que la compra ya no resulta necesaria;

• negarse a recibir el envío sin existir un incumplimiento atribuible a Corte Alemán; o

• solicitar la devolución después de haber recibido un producto conforme a lo ofrecido y sin defecto legalmente relevante.

La recepción del producto por parte del cliente no genera un nuevo plazo voluntario de devolución ni transforma una compra válidamente realizada en una operación libremente revocable.

Una vez entregado un producto conforme a lo ofrecido y sin defecto legalmente relevante, la obligación de entrega se considera cumplida.

5. Excepciones comerciales voluntarias

Corte Alemán podrá, de manera excepcional y a su exclusiva discreción comercial, aceptar un cambio o devolución que no sea legalmente obligatorio.

Toda excepción deberá ser previamente autorizada y confirmada expresamente por escrito por Corte Alemán.

La aceptación de una devolución o cambio voluntario en un caso determinado:

• no crea un derecho permanente;

• no establece una práctica comercial obligatoria;

• no constituye precedente para otras compras;

• no obliga a conceder la misma excepción a otros clientes; y

• no modifica las condiciones generales aplicables a futuras operaciones.

Corte Alemán podrá rechazar una solicitud basada exclusivamente en cortesía comercial sin que ello afecte los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Condiciones aplicables a una devolución voluntaria excepcional

Cuando Corte Alemán acepte expresamente una devolución por mera cortesía comercial y no exista defecto ni incumplimiento atribuible a Corte Alemán, podrá exigir razonablemente que:

• el producto no haya sido utilizado;

• no haya sido modificado, afilado, reparado o alterado;

• se encuentre limpio y en condiciones razonables para una nueva comercialización;

• se entregue completo;

• se incluyan los accesorios y elementos suministrados con el producto que razonablemente deban acompañarlo;

• el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante su transporte; y

• el cliente asuma los costos de transporte de devolución y, cuando corresponda, de un nuevo envío.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a devoluciones voluntarias aceptadas por cortesía comercial.

No podrán utilizarse para impedir o limitar derechos legales cuando exista un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de la oferta u otro supuesto legalmente protegido.

7. Productos personalizados o preparados según instrucciones del cliente

Los productos personalizados, grabados, modificados, fabricados bajo pedido o preparados conforme a especificaciones particulares proporcionadas o aprobadas por el cliente no se aceptarán para devolución por simple cambio de opinión, salvo autorización expresa y escrita de Corte Alemán.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente, antes de autorizar la preparación o producción:

• nombres;

• textos;

• diseños;

• medidas;

• cantidades;

• variantes; y

• demás instrucciones proporcionadas.

Los errores contenidos exclusivamente en información o instrucciones expresamente proporcionadas o aprobadas por el cliente no serán atribuibles a Corte Alemán.

Lo anterior no afecta los derechos del cliente cuando Corte Alemán haya ejecutado incorrectamente las instrucciones aceptadas, el producto presente un defecto de fabricación o exista otro incumplimiento legalmente atribuible a Corte Alemán.

8. Uso, mantenimiento y desgaste

Los derechos derivados de un defecto o falta de idoneidad no cubren daños cuya causa sea atribuible al cliente o a terceros después de la entrega.

Esto puede incluir, cuando guarde relación directa con el daño reclamado:

• utilización contraria a la finalidad normal del producto;

• utilización contraria a instrucciones de cuidado razonablemente proporcionadas;

• golpes;

• caídas;

• torsiones;

• utilización como palanca;

• aplicación de fuerzas para las cuales el producto no fue diseñado;

• afilado inadecuado;

• modificaciones;

• reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros;

• mantenimiento manifiestamente inadecuado;

• limpieza mediante procedimientos incompatibles con el material;

• almacenamiento manifiestamente inadecuado;

• corrosión u oxidación causada por cuidado incorrecto cuando resulte atribuible al usuario;

• accidentes ocurridos después de la entrega;

• utilización negligente; o

• desgaste normal derivado del uso ordinario.

La existencia de una de estas circunstancias deberá guardar una relación razonable con el daño que se reclama.

Esta disposición no excluye defectos de fabricación, vicios ocultos ni responsabilidades legalmente atribuibles a Corte Alemán.

9. Características naturales de los materiales

Determinados productos pueden presentar variaciones razonables de:

• tonalidad;

• veta;

• textura;

• acabado;

• color; o

• apariencia,

como consecuencia de la naturaleza de los materiales utilizados o del proceso normal de fabricación.

Cuando dichas variaciones sean propias del material, se encuentren dentro de parámetros razonables y no afecten la funcionalidad ni contradigan características expresamente ofrecidas, no constituyen por sí solas un defecto.

Las fotografías publicadas procuran representar los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, la percepción de colores y acabados puede variar ligeramente según la iluminación, pantalla y configuración del dispositivo utilizado por el cliente.

Esta disposición no ampara diferencias sustanciales entre el producto ofrecido y el producto efectivamente entregado.

10. Rechazo de la entrega

La negativa del cliente o destinatario a recibir un pedido correctamente enviado no constituye por sí sola:

• una cancelación válida;

• un desistimiento reconocido por Corte Alemán;

• una devolución autorizada; ni

• un derecho automático a reembolso.

Cuando no exista un incumplimiento atribuible a Corte Alemán ni otro fundamento legalmente reconocido, la simple negativa a recibir el paquete no deja sin efecto automáticamente la operación.

Si el cliente considera que existe un motivo legal para rechazar la entrega, deberá comunicarlo a Corte Alemán indicando las circunstancias correspondientes.

11. Abandono, falta de recojo y devoluciones logísticas

Dejar vencer el plazo disponible para recoger un paquete, no acudir a recogerlo, impedir reiteradamente su entrega o abandonar un envío no constituye automáticamente una cancelación o devolución válida.

Cuando el pedido sea devuelto a Corte Alemán por una causa exclusivamente atribuible al cliente o destinatario, Corte Alemán podrá, hasta donde lo permita la legislación:

• mantener el importe correspondiente a servicios de transporte ya efectivamente prestados;

• imputar los gastos razonables de devolución;

• exigir el pago de los costos de un nuevo envío si el cliente solicita nuevamente la entrega;

• considerar gastos adicionales razonablemente generados por almacenamiento o manejo; y

• descontar de cualquier importe que legalmente corresponda reembolsar aquellos costos que puedan ser válidamente imputados al cliente.

La recuperación física del producto por Corte Alemán como consecuencia de una devolución logística no implica por sí sola la resolución del contrato ni el reconocimiento de una obligación de reembolso.

La situación será evaluada según la causa concreta del retorno del envío y los derechos y obligaciones legalmente aplicables.

12. Dirección y datos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, suficiente y razonablemente actualizada para efectuar la entrega.

Corte Alemán no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del paquete cuando sean consecuencia exclusiva de:

• dirección incorrecta;

• dirección incompleta;

• dirección inexistente;

• información de referencia insuficiente cuando resulte necesaria;

• cambio de domicilio no comunicado oportunamente;

• teléfono o medio de contacto incorrecto;

• imposibilidad reiterada de contactar al destinatario;

• ausencia del destinatario cuando resulte razonablemente necesaria su presencia; o

• otras circunstancias imputables exclusivamente al cliente o a la persona designada por éste.

Si resulta necesario realizar un segundo envío debido a alguna de estas causas, los gastos adicionales razonables podrán ser asumidos por el cliente.

Lo anterior no será aplicable cuando el problema sea atribuible a Corte Alemán o a circunstancias por las que legalmente deba responder.

13. Daños durante el transporte

Se recomienda revisar el paquete y el producto tan pronto como sea razonablemente posible después de su recepción.

Cuando el paquete presente golpes importantes, apertura, humedad, rotura u otra anomalía visible, recomendamos:

• conservar el embalaje;

• tomar fotografías antes de desecharlo;

• conservar cualquier etiqueta de transporte disponible; y

• comunicar el incidente a Corte Alemán lo antes posible.

Para facilitar la investigación con el operador logístico, solicitamos que los daños aparentemente relacionados con el transporte sean comunicados preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Este plazo tiene únicamente la finalidad de facilitar la investigación y obtención de evidencia.

El transcurso de dicho plazo no extingue automáticamente derechos legalmente reconocidos.

14. Solicitud de cambio, garantía o devolución

Las solicitudes deberán dirigirse a:

venta.pos@corte-aleman.com

El cliente deberá proporcionar, cuando resulte razonablemente posible:

• número de pedido;

• nombre del comprador;

• producto afectado;

• descripción clara de los hechos;

• fecha aproximada en que se detectó el problema; y

• fotografías o vídeos cuando resulten útiles para evaluar la incidencia.

Corte Alemán podrá solicitar información o evidencia adicional cuando resulte razonablemente necesaria para determinar:

• la existencia del problema;

• su naturaleza;

• su causa;

• el estado del producto;

• la solución procedente; y

• si el hecho resulta atribuible a Corte Alemán, al transporte, al cliente o a otra causa.

La solicitud de fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria no constituye reconocimiento de responsabilidad.

Tampoco implica aprobación automática de cambio, devolución, garantía o reembolso.

No se exigirán requisitos manifiestamente innecesarios o desproporcionados que impidan ejercer derechos legalmente reconocidos.

15. Autorización previa para el envío de productos

Antes de enviar voluntariamente un producto de regreso, el cliente deberá contactar con Corte Alemán para coordinar la recepción y obtener las instrucciones correspondientes, salvo que una norma imperativa o una circunstancia excepcional justifique otra actuación.

El envío unilateral de un producto a una dirección no confirmada puede provocar:

• retrasos;

• pérdida de trazabilidad;

• imposibilidad de identificar el envío; o

• gastos adicionales.

La autorización para remitir un producto no significa que la reclamación haya sido aceptada.

La decisión definitiva podrá depender de una inspección razonable del producto y de las circunstancias del caso.

Del mismo modo, el hecho de que Corte Alemán reciba físicamente un producto enviado por el cliente no constituye por sí solo reconocimiento de defecto, responsabilidad o derecho a reembolso.

16. Evaluación del producto

Cuando resulte razonablemente necesario, Corte Alemán podrá inspeccionar el producto antes de determinar la solución correspondiente.

La evaluación podrá considerar, entre otros elementos:

• estado general;

• funcionamiento;

• señales de uso;

• naturaleza del defecto alegado;

• daños físicos;

• modificaciones;

• mantenimiento;

• circunstancias de la entrega;

• información proporcionada por el cliente; y

• cualquier otra evidencia razonablemente relevante.

La finalidad de esta evaluación es determinar la causa del problema y la solución que legalmente corresponda.

La existencia de señales de uso no elimina automáticamente derechos legales cuando el uso haya sido razonablemente necesario para descubrir un defecto.

17. Costos de transporte en reclamaciones procedentes

Cuando se confirme que el problema resulta de un defecto, falta de conformidad o incumplimiento legalmente atribuible a Corte Alemán, Corte Alemán asumirá los costos que legalmente le correspondan para proporcionar la solución aplicable.

No se cargarán al cliente gastos que legalmente correspondan al proveedor.

18. Costos en devoluciones voluntarias o causas atribuibles al cliente

Cuando una devolución haya sido aceptada exclusivamente por cortesía comercial, o cuando los costos adicionales se generen por una causa atribuible al cliente o destinatario, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente.

Esto puede incluir, según corresponda:

• transporte de devolución;

• segundo envío;

• costos logísticos adicionales efectivamente generados; y

• otros costos razonables legalmente imputables al cliente.

No se impondrán al cliente costos que correspondan legalmente a Corte Alemán.

19. Reembolsos

Cuando legalmente proceda un reembolso, o Corte Alemán haya aceptado expresamente una devolución voluntaria con reembolso, se comunicará al cliente la decisión correspondiente.

Cuando sea técnica y razonablemente posible, el reembolso se tramitará utilizando el mismo medio mediante el cual se realizó el pago.

Corte Alemán iniciará la gestión correspondiente una vez que:

• exista fundamento para el reembolso;

• se hayan realizado las verificaciones razonablemente necesarias; y

• cuando corresponda, se haya recibido o inspeccionado el producto.

Una vez que Corte Alemán haya ordenado correctamente el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca disponible puede depender del:

• banco;

• emisor de la tarjeta;

• proveedor de pagos; o

• entidad financiera utilizada por el cliente.

Los tiempos internos de dichas entidades que no puedan ser razonablemente controlados por Corte Alemán no serán considerados retrasos atribuibles a Corte Alemán.

Lo anterior no afecta los plazos máximos que puedan imponer normas imperativas.

20. Gastos de envío y reembolso

Cuando la devolución derive de un incumplimiento atribuible a Corte Alemán, los gastos relacionados con la entrega o devolución serán tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.

Cuando se trate exclusivamente de una devolución excepcional aceptada por cortesía comercial, los costos de envío originales y de devolución no serán reembolsables salvo acuerdo escrito distinto.

Cuando un pedido sea devuelto por causa imputable al cliente, podrán considerarse los costos efectivamente generados al determinar cualquier importe que legalmente corresponda devolver.

21. Pagos disputados, desconocidos o contracargos

Si el cliente considera que existe un cobro duplicado, incorrecto o no reconocido, deberá ponerse en contacto con Corte Alemán tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su revisión.

Corte Alemán podrá aportar al proveedor de pagos, entidad financiera u organismo competente la documentación legítimamente disponible necesaria para esclarecer una controversia.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

• referencia del pedido;

• productos adquiridos;

• importe;

• aceptación de las condiciones de compra;

• referencias de pago;

• comunicaciones;

• datos de entrega;

• referencia de transporte;

• constancia de despacho; y

• evidencia de entrega disponible.

La presentación de una disputa, desconocimiento de cargo o contracargo no modifica por sí sola los hechos relativos a una compra, pago, despacho o entrega.

Tampoco impide a Corte Alemán ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

22. Compras internacionales

Cuando Corte Alemán acepte expresamente una operación con entrega fuera del Perú, podrán aplicarse condiciones particulares comunicadas al cliente antes del pago.

El comprador o destinatario será responsable de aquellos:

• impuestos de importación;

• derechos aduaneros;

• tasas;

• documentación; y

• trámites

que legalmente le correspondan en el país de destino, salvo que la oferta indique expresamente otra condición.

Corte Alemán no controla las decisiones, inspecciones ni tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras extranjeras.

Cuando una entrega internacional resulte imposible debido exclusivamente a que el destinatario:

• rechaza injustificadamente el envío;

• no efectúa un trámite que legalmente le corresponde;

• no proporciona documentación necesaria a su cargo; o

• no paga tributos o derechos de importación que le correspondan,

los gastos efectivamente generados podrán considerarse al determinar cualquier importe reembolsable, hasta donde lo permita la legislación aplicable.

Cuando normas imperativas aplicables en el país correspondiente otorguen derechos que no puedan excluirse contractualmente, dichas normas prevalecerán en la medida en que resulten aplicables.

23. Fraude, abuso y utilización indebida del procedimiento

Corte Alemán podrá adoptar medidas razonables para verificar solicitudes cuando existan indicios objetivos de:

• fraude;

• manipulación;

• alteración del producto;

• reclamaciones contradictorias;

• utilización abusiva del procedimiento;

• disputa artificial de una operación correctamente cumplida; o

• intento de obtener simultáneamente el producto y la devolución del importe pagado.

Estas verificaciones no implican una presunción automática de mala fe contra el cliente.

Cuando existan indicios objetivos, Corte Alemán podrá conservar y utilizar legítimamente la documentación necesaria para defender sus derechos ante:

• proveedores de pago;

• entidades financieras;

• empresas de transporte;

• autoridades administrativas;

• autoridades judiciales; u

• otros organismos competentes.

Esta disposición no podrá utilizarse para impedir el ejercicio legítimo de derechos del consumidor.

24. Libro de Reclamaciones

El consumidor puede presentar un reclamo o queja mediante nuestro:

Libro de Reclamaciones Virtual

disponible en:

https://corte-aleman.com/libro-de-reclamaciones/

La presentación de un reclamo o queja es gratuita.

No es necesario haber enviado previamente un correo electrónico ni haber utilizado el procedimiento establecido en esta Política para acceder al Libro de Reclamaciones.

El registro de una reclamación no implica el reconocimiento automático de los hechos expuestos ni de la solución solicitada por el consumidor.

Corte Alemán evaluará cada caso y responderá dentro del plazo legalmente aplicable.

25. Relación con los Términos y Condiciones de Compra

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Compra de Corte Alemán.

En particular, las reglas relativas a:

• formación de la compra;

• despacho;

• reserva de existencias;

• medios de pago;

• entrega;

• datos proporcionados por el cliente;

• pedidos internacionales; y

• responsabilidades respectivas

deben interpretarse conjuntamente con dichos Términos.

Una devolución logística, devolución al remitente, rechazo del paquete o recepción física posterior del producto por Corte Alemán no modifica automáticamente las obligaciones contractuales establecidas en los Términos y Condiciones de Compra.

26. Protección de los derechos legales del consumidor

Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o condicionar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

En particular, las restricciones relativas a:

• cambio de opinión;

• devoluciones voluntarias;

• cancelación después del despacho;

• rechazo de entrega; o

• falta de recojo

no afectan los derechos que legalmente correspondan cuando exista un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de la oferta, entrega incorrecta u otro supuesto legalmente protegido.

Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, se aplicará únicamente hasta el límite permitido por la legislación.

Las restantes disposiciones mantendrán su vigencia en cuanto resulte jurídicamente posible.

27. Modificaciones de esta Política

Corte Alemán podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios:

• legales;

• técnicos;

• comerciales;

• logísticos; o

• en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación para las operaciones futuras.

No se modificarán retroactivamente los derechos o condiciones esenciales correspondientes a una compra ya realizada.

La versión vigente estará identificada mediante la fecha de última actualización.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, garantías, devoluciones o reembolsos:

Corte Alemán
Correo electrónico: venta.pos@corte-aleman.com
Sitio web: https://corte-aleman.com